I compiti del Social Media Manager
Un social media manager è responsabile delle attività sui social media del vostro marchio, che comprendono la pianificazione dei social media, l’automazione, la pubblicità, la creazione di contenuti, la pubblicazione e l’analisi. È un ruolo essenziale in un team di marketing che può aumentare le conversioni e il ritorno sugli investimenti (ROI).
Il social media marketing apre una nuova finestra è un’importante funzione di marketing che comprende molte attività quotidiane. Il social media manager si occupa dell’identità del marchio e delle conversazioni sui social network. Il ruolo di un social media manager è molto più ampio della costruzione del vostro marchio sui social media. Con le dinamiche in costante cambiamento dei social media, il ruolo di un esperto di social media continua ad evolversi. LIUKdesign lo sa benissimo e per questo nel proprio team c’è una persona completamente dedicata a questo ruolo.
Chi è il social Media Manager
Un social media manager è una persona che si occupa di rappresentare il vostro marchio sui canali dei social media. Esegue tutte le attività incluse nel social media marketing, come la pianificazione dei social media, le campagne, la creazione e la pubblicazione di contenuti, la pubblicità sui social media, la creazione di comunità e l’analisi.
Spesso conosciuto come la voce del vostro marchio, un social media manager è responsabile della comunicazione con i vostri potenziali clienti e clienti sui social network per conto della vostra azienda. Questo ruolo viene spesso paragonato a quello di un responsabile delle pubbliche relazioni, che ha una serie di responsabilità simili ma su canali diversi.
I social media manager si assumono l’enorme responsabilità di mantenere l’identità del vostro marchio sui social network, di generare lead di qualità dalle campagne sui social media e di costruire una comunità sostenibile per il vostro marchio. Per questo motivo, prima di iniziare a cercarne uno, è necessario conoscere le competenze ideali di un social media manager.
Cosa fa il social media manager
I social media manager sono parte integrante del vostro team di marketing e dovrebbero avere un set di competenze simile a quello di un marketer. Vediamo quali sono le competenze e le qualità specifiche da ricercare in un social media manager. Molte aziende preferiscono affidarsi ad una agenzia esterna, come noi di LIUKdesign.
1. Copywriting
Una delle responsabilità principali dei social media manager è quella di comunicare con il pubblico per conto del vostro marchio, il che rende il copywriting una competenza obbligatoria per loro. La persona che assumete come social media manager deve avere competenze di copywriting in grado di trasmettere il messaggio giusto al vostro pubblico. La sua scrittura deve essere creativa, coinvolgente, spiritosa, semantica e grammaticalmente impeccabile.
2. La creatività
La creatività è una qualità importante per un social media manager. Le reti di social media sono piattaforme competitive e dinamiche, dove i vostri concorrenti costruiscono attivamente i loro marchi utilizzando contenuti, tecniche e strategie creative. Per questo motivo, un social media manager deve possedere capacità creative da mettere a frutto durante la creazione di una strategia per i social media, la condivisione di contenuti, la promozione dei vostri prodotti e servizi e l’ampliamento della vostra portata sui social media. Avere doti di creatività non è un problema per il ruolo di social media manager.
3. Pensiero analitico
Il pensiero analitico è un’altra importante abilità richiesta per essere un social media manager. I social media sono una piattaforma dinamica e veloce che richiede un apprendimento e una modifica costanti per avere successo. Le analisi dei social media consentono di rivedere la strategia attuale e di pianificare quella futura in base ai risultati delle prestazioni e delle tendenze attuali. Il pensiero analitico è quindi una competenza fondamentale per il ruolo di social media manager, per prendere decisioni basate sui dati.
4. Attenzione alle tendenze
I social network sono piattaforme dinamiche in continua evoluzione, dove le nuove tendenze diventano virali a giorni alterni. Per assicurarsi che il vostro marchio possa sfruttare queste tendenze per ottenere il massimo ROI e per garantire che il vostro marchio non cada in disgrazia con le tendenze attuali, è ideale che il candidato sia esperto di tendenze come individuo. I social media manager devono essere consapevoli delle tendenze attuali nel vostro settore, dominio, regione o qualsiasi altro dato demografico del vostro pubblico. Dovrebbero anche essere in grado di allineare la vostra strategia di contenuti con le tendenze attuali in tempo reale.
5. Pianificazione e strategia
Come qualsiasi altra funzione di marketing, il social media marketing richiede una pianificazione strategica. Un social media manager deve avere esperienza nella pianificazione di una strategia di social media marketing di successo e a lungo termine. Deve essere in grado di identificare obiettivi chiari per le campagne sui social media che siano allineati con gli obiettivi di marketing generali. Il manager deve anche essere flessibile e agile per prendere decisioni tempestive e creare soluzioni in tempo reale in caso di emergenza.
I ruoli del social media manager
1. Costruire una strategia per i social media
Una strategia per i social media è un piano a lungo termine per il social media marketing che ne definisce gli obiettivi, le azioni e il percorso. Costruire una strategia per i social media che si allinei con la strategia aziendale e di marketing per raggiungere gli obiettivi successivi è una funzione primaria di un social media manager.
Il primo passo per i social media manager nella costruzione di una strategia di social media è quello di stabilire gli obiettivi per il social media marketing, insieme alle metriche chiave che definiscono questi obiettivi. Gli obiettivi devono essere semplici, misurabili, raggiungibili, razionali e limitati nel tempo (SMART) e devono mirare a raggiungere gli obiettivi generali del marketing e dell’azienda. Ad esempio, gli obiettivi del social media marketing includono l’aumento del pubblico e dei follower, le conversioni sotto forma di clic sui link, clic sui messaggi, coinvolgimento e così via.
Una volta stabiliti gli obiettivi e le metriche, il social media manager deve determinare azioni chiare e precise per raggiungere gli obiettivi definiti. Questo include la descrizione delle campagne sui social media, dei contenuti, della pianificazione della comunità, dei programmi di pubblicazione, della pubblicità, degli strumenti per i social media e dell’automazione. Il piano deve anche includere l’analisi delle tendenze, le prestazioni per tipo di post, la segmentazione e le tempistiche, la strategia dei concorrenti e le best practice aggiornate sui social media.
Devono quindi assicurarsi che queste strategie siano flessibili e in tempo reale, dato lo spirito dinamico delle piattaforme di social media.
2. Costruire un calendario di contenuti social
L’espressione “Content is king” è ancora attuale nel mondo del marketing. I contenuti sono anche una componente essenziale del social media marketing. Definisce la voce del vostro marchio ed è essenziale pianificare in anticipo il programma dei contenuti per mantenere la persuasione e la coerenza. Per questo motivo, un ruolo chiave di un social media manager è quello di costruire un calendario dei contenuti.
Un calendario dei contenuti per i social media definisce il giorno, l’ora e il canale sociale esatti di quando e dove pubblicare i contenuti, che si tratti di blog, infografiche, notizie, video o qualsiasi altra forma. Il calendario dei social media è di solito pianificato con 30 giorni di anticipo, con la possibilità di tenere conto degli argomenti di tendenza dell’ultimo minuto.
I social media manager devono assicurarsi che il loro calendario sociale sia aggiornato, flessibile e in tempo reale. Devono apportare modifiche e cambiamenti ai contenuti in base al comportamento del pubblico su ogni canale dei social media. Ad esempio, LinkedIn è un network professionale in cui si desidera condividere contenuti con un tono professionale (ma sempre coinvolgente), mentre Facebook e Instagram sono network personali in cui i contenuti possono essere più casual, divertenti e leggeri.
3. Connettersi con gli influencer sui social media
Il social media influencer marketing è diventato un imperativo per i marchi che vogliono sfruttare la potenza del passaparola sui social media. Gli influencer sui social media sono individui o collaboratori che hanno un seguito dedicato su un social network in base alle loro nicchie, come salute e fitness, bellezza, prodotti software o tecnologia.
Potete collaborare con i giusti influencer del vostro settore per indirizzare i loro follower verso il vostro prodotto o servizio. Questa tecnica si è rivelata un’eccellente strategia di social media marketing ed è ora utilizzata da piccoli marchi e aziende multimilionarie.
La gestione degli influencer sui social media costituisce un ruolo chiave per i social media manager di oggi. Gli influencer sui social media possono essere micro-influencer – con un seguito relativamente piccolo ma impegnato – e macro-influencer – con un pubblico ampio e diversificato. Un social media manager deve identificare il giusto mix di influencer nel vostro settore, connettersi e fare rete con loro e lavorare in modo collaborativo per promuovere il vostro marchio. Deve assicurarsi di trasmettere le linee guida del marchio e che vengano seguite dagli influencer.
4. Pubblicità sui social media
I marchi investono massicciamente nella pubblicità sui social media, data l’opportunità di raggiungere il proprio pubblico di riferimento e di convertirlo a proprio piacimento. La pubblicità sui social media è quindi un’altra importante responsabilità di un social media manager.
La pubblicità sui social media comprende molti processi, come la scrittura degli annunci, la decisione dei budget per le campagne e le reti, l’analisi delle prestazioni degli annunci e la determinazione del ROI della pubblicità sui social.
I social media manager devono garantire che la strategia pubblicitaria sui social sia ben definita ed eseguita, fornendo il massimo ROI per i vostri investimenti con lead di qualità.
5. Costruire una comunità per il vostro marchio
Un passo essenziale per il vostro marchio per avere successo sui social media per il branding, la generazione di contatti e il servizio clienti, è costruire una comunità impegnata. Una community sui social media vi aiuta a interagire direttamente con un pubblico interessato al vostro dominio o alla vostra idea di prodotto/servizio.
La costruzione di una comunità richiede molta dedizione per attività come la creazione di contenuti originali, la risposta a ogni messaggio e commento, la condivisione di storie, l’incoraggiamento del coinvolgimento del pubblico e la collaborazione con altri collaboratori. Il social media manager deve svolgere questi compiti per costruire una comunità sui social media.
6. Automatizzare i processi dei social media
Il social media marketing comprende molte attività manuali e ripetitive che possono richiedere tempo e risultare un po’ monotone. Con la crescita del pubblico e l’ingresso nel nuovo decennio, queste attività continueranno ad aumentare.
Pertanto, la scelta migliore è quella di automatizzare le attività manuali utilizzando strumenti di automazione dei social media. L’automazione dei social media è un altro ruolo chiave per i social media manager di oggi. Essi hanno il compito di utilizzare al meglio gli strumenti software di automazione per automatizzare processi quali la pubblicazione di contenuti, la programmazione, l’analisi, la creazione di report, l’analisi delle tendenze, l’analisi della concorrenza e l’ascolto sociale.
7. Gestione degli strumenti per i social media
Ci sono diversi elementi del social media marketing che vengono gestiti con strumenti di social media come la gestione dei social media, l’automazione dei social media, la creazione di contenuti, l’ascolto sociale, la gestione degli annunci e l’analisi.
Una funzione primaria dei social media manager è quella di essere responsabili di tutti questi strumenti di social media. Ciò include la valutazione, la gestione delle credenziali, la fatturazione e l’abbonamento, la gestione degli utenti, l’analisi delle prestazioni e la misurazione del ROI.
8. Analisi delle tendenze
L’analisi delle tendenze è il processo di monitoraggio delle tendenze sui social media in base a domini e settori relativi a contenuti, strategie, layout, design, hashtag, coinvolgimento e piattaforme. I social media manager sono responsabili dell’identificazione e del monitoraggio di queste tendenze utilizzando strumenti di analisi delle tendenze.
Deve quindi sfruttare al meglio queste tendenze in tempo reale, trasmettendo al contempo un messaggio di valore. Deve inoltre mantenere i contenuti del marchio aggiornati con le ultime tendenze del settore, condividendo notizie, analisi, rapporti, risultati di sondaggi e così via, che il pubblico troverà informativi.
9. Analisi dei concorrenti
L’analisi della concorrenza è un ottimo modo per scoprire cosa funziona e cosa no nel vostro settore sui social media. Per questo motivo, l’analisi della concorrenza è una responsabilità fondamentale per un social media manager.
Ad esempio, il tentativo fallito di un concorrente di condividere meme grafici su LinkedIn vi aiuta a evitare di commettere lo stesso errore, mentre una campagna di successo su Twitter che utilizza l’influencer marketing può ispirarvi a provare l’influencer marketing.
Un social media manager potrebbe anche capire il pubblico coinvolgente dei vostri concorrenti per costruire delle personas, comprendere il comportamento e il targeting del pubblico e strategizzare di conseguenza le attività di social media marketing.
10. Analisi delle prestazioni dei social media
L’analisi dei social media è una funzione essenziale per un social media manager. È essenziale per misurare le prestazioni di tutti gli sforzi di social media marketing rispetto agli obiettivi stabiliti. È inoltre necessario misurare il ROI dei vostri investimenti nel social media marketing.
I social media manager hanno la responsabilità di effettuare revisioni tempestive delle campagne in corso sui social media, misurando le prestazioni di contenuti, targeting, risorse, strumenti, campagne, annunci e canali. Dovrebbero anche essere in grado di formulare raccomandazioni, sulla base di questi dati, sulle modifiche necessarie alla strategia di social media.
Ad esempio, se durante la revisione di metà campagna il social media manager nota che non si sta raggiungendo il risultato desiderato, può modificare il copy, la grafica o persino il targeting per garantire il raggiungimento degli obiettivi della campagna.
Conclusione
Il ruolo del social media manager ha acquisito un’importanza sostanziale e responsabilità crescenti, data l’ascesa del social media marketing come funzione di marketing essenziale. Ha la responsabilità esclusiva del posizionamento e del successo di un marchio sulle piattaforme dei social media.
Assumere un social media manager o affidarsi ad una agenzia come LIUKdesign e dotarlo degli strumenti giusti che lo aiutino a comprendere il pubblico, analizzare la concorrenza, elaborare strategie, creare contenuti, eseguire campagne, ascoltare le menzioni del marchio, comunicare con la comunità, risolvere i problemi e modificare le campagne quando qualcosa non funziona, garantirà al vostro marchio di distinguersi sui social media.
