Hotjar: lo strumento di marketing per capire i visitatori del tuo sito
Hotjar è uno strumento di marketing che consente di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito Web attraverso una serie di funzionalità avanzate.
Hotjar e i visitatori del tuo sito
Vuoi sapere quali punti del tuo sito web catturano l’attenzione dei tuoi visitatori? Vuoi migliorare il tuo tasso di conversione? Hotjar è un software di analisi completo che ha lasciato il segno nel mondo del marketing con una serie di funzioni utili che ti offrono una visione chiara e inequivocabile di ciò che attira l’attenzione dei tuoi clienti, cosa impedisce loro di agire e individua le aree di miglioramento. Scopriamo insieme il software di marketing che ti permetterà di entrare nella testa dei tuoi clienti.
Che cos’è Hotjar?
Progettato nel 2014 Hotjar è una soluzione di analisi comportamentale con funzionalità che metteranno in evidenza i punti di forza del tuo sito Web e quelli che possono/dovrebbero essere migliorati.
Questo software ultra completo ti consente di raccogliere dati sul comportamento degli utenti del tuo sito Web e di tracciare ogni sessione fino alla seconda. Mentre Google Analytics ti fornisce solo numeri, che a volte sono difficili da capire, Hotjar ti consente di tracciare il percorso dei tuoi visitatori per ottenere una chiara spiegazione visiva dei dati forniti dallo strumento di analisi di Google.
Hotjar offre 4 opzioni indispensabili che sono il suo punto di forza e lo distinguono dalla concorrenza.
I 4 punti di forza di Hotjar
Se Hotjar è riuscita a farsi un nome così rapidamente è in parte dovuto alle 4 funzionalità complementari che offre.
- Le mappe di calore
- Identificazione del tipo di dispositivo
- Registrazioni
- I feedback e sondaggi
Le mappe di calore
Non capisci perché gli utenti del tuo sito non stanno intraprendendo determinate azioni? Vuoi sapere quale parte di una pagina viene visualizzata di più? La “mappa di calore” evidenzia i punti caldi del tuo sito, quelli su cui i tuoi visitatori stanno concentrando la loro attenzione. Questa funzione è molto utile perché ti rende consapevole di quali aree di un sito sono interessanti per il visitatore e quali non sono interessati. Hotjar offre 3 tipi di mappe di calore:
La mappa di calore dei collegamenti che hanno ottenuto il maggior numero di clic: questa mappa consente di vedere i clic degli utenti in alto per vedere se il percorso che stanno prendendo è quello giusto e se l’invito all’azione funziona.
La heatmap delle zone più viste: si basa sul movimento del mouse e ti permette di identificare le aree su cui i tuoi utenti si soffermano, quelle su cui passano senza fare clic o quelle su cui sorvolano senza fermarsi.
La mappa di calore a scorrimento: ti consente di vedere fino a che punto i visitatori scendono in una pagina e di identificare le parti che non vengono guardate.
Questa prima funzionalità è la più conosciuta e probabilmente la più interessante dello strumento perché ti consente di sapere cosa attira l’attenzione e cosa funziona (e non sono necessariamente gli elementi su cui inizialmente puntavi a funzionare meglio…). Quindi ti consente di riorganizzare e ottimizzare la tua pagina per una maggiore leggibilità e attrattiva, ad esempio spostando un paragrafo o un pulsante di invito all’azione in modo che gli utenti rimangano sul tuo sito e facciano clic.
Identificazione del tipo di dispositivo
Simile a Google Analytics, questa funzionalità permette di identificare il tipo di dispositivo con cui i visitatori si connettono al tuo sito e di analizzarne il comportamento su ogni tipo di dispositivo (mobile, pc, tablet, ecc…). Così puoi vedere quali canali di marketing funzionano meglio e adattare la tua strategia e interfaccia di conseguenza.
Registrazione
Trovi difficile capire i numeri forniti dagli strumenti di analisi? Vuoi metterti nei panni dell’utente web? Questa funzionalità ultra innovativa ti consente di visualizzare il filmato di ogni sessione che ha avuto luogo sul tuo sito. Potrai seguire secondo per secondo la navigazione dell’utente sulla pagina (percorso del mouse, soste, click, ecc…).
Quindi potrai capire meglio cosa stava cercando esattamente quando è arrivato sul tuo sito.
Hotjar, recensioni, commenti e sondaggi
Vuoi sapere cosa ne pensano i tuoi clienti? Cosa gli piace? Perché non chiederglielo direttamente? Cercare di capire cosa cerca un visitatore: analizzare il suo comportamento è gran cosa, ma chiedere direttamente è meglio! E questo, Hotjar lo ha capito bene. Ecco perché ti offre una funzione Feedback e una funzione Commenti e Sondaggi che ti consentono di chiedere direttamente ai tuoi visitatori un feedback attraverso:
- Fare clic su un’emoji
- Valutazione per numero di stelle
- Commento
- Sondaggio
- Indagini approfondite
In questo modo saprai esattamente cosa pensano i visitatori del tuo sito e la tua analisi non si baserà più esclusivamente su ipotesi. Il modo migliore per sapere cosa sta cercando un cliente è chiederglielo direttamente.
Hotjar è quindi una soluzione molto interessante che soddisfa due obiettivi principali:
- Migliora l’esperienza utente
- Migliora il tasso di conversione
Perché Hotjar può essere utile
Avere una visione chiara del percorso di ciascun utente attraverso il tuo sito ti consente di identificare quali pagine hanno attirato la loro attenzione e quali non erano interessati o a cui non hanno avuto accesso. Questi dati ti permetteranno quindi di migliorare la UX, adattare la tua strategia di marketing e quindi migliorare il tuo tasso di conversione.
Migliorare l’esperienza dell’utente (UX)
Le funzionalità di analisi dei clic, scorrimento o persino registrazione del flusso di clic ti permetteranno di comprendere semplicemente i punti dell’interfaccia o gli aspetti che non hanno convinto l’utente del tuo sito o i punti che non hanno funzionato quando sono passati e li hanno fatti lasciare o rallentare il loro passare all’azione.
In possesso di questi dati potrai quindi facilmente modificare di conseguenza le pagine del tuo sito per renderle più attraenti (sostituire un pulsante di invito all’azione, spostare un paragrafo in alto o in basso, adattare l’interfaccia al tipo di dispositivo che si connette più spesso, eccetera…).
Migliora il tasso di conversione
Modificando il posizionamento di determinati elementi e migliorando l’esperienza dell’utente durante la navigazione, aumenti le possibilità che quel visitatore si soffermi sulle informazioni che gli interessano e faccia clic sui collegamenti che contano per te, migliorando così il tuo tasso di conversione.
I 5 punti di forza di Hotjar
Prezzo conveniente
Il vantaggio principale di Hotjar è che combina una serie di strumenti complementari in un unico software dove prima ne servivano diversi. Questo lo rende una soluzione molto interessante dal punto di vista economico.
Hotjar offre una gamma di offerte progressive che dipendono dal numero di visualizzazioni giornaliere del sito e che si adattano al cliente (individuo, azienda o agenzia). Pertanto, puoi beneficiare di diversi tipi di abbonamenti:
- Basic Free: limitata a 2.000 visualizzazioni ma offerta molto completa, ideale per piccoli siti
- Plus: $ 31 al mese, questa offerta è l’ideale per i siti a basso traffico o per le startup che hanno appena iniziato
- Business: da $ 79 al mese per 500-2.500 sessioni
- Scale – Personalizzata: da 4.000 a oltre 40.000 sessioni.
Facile da usare
Il secondo vantaggio di questo software è la sua semplicità d’uso e la facilità di interpretazione dei dati che raccoglie.
Servizio clienti disponibile
Questo è un elemento importante da sottolineare perché troppi strumenti a volte non riescono a fornire un servizio clienti accettabile.
Compatibilità con WordPress e altri CRM
La maggior parte dei siti è ospitata su WordPress o su un CRM, quindi è necessario uno strumento che offra un plug-in o un’integrazione compatibile. E’ disponibile inoltre anche per i negozi e-commerce realizzati con Shopify.
Installazione facile
Non è sufficiente offrire compatibilità, è anche importante che l’installazione non sia difficile. Anche qui Hotjar afferma la sua semplicità di utilizzo poiché, su WordPress come altrove, l’installazione avviene in pochi minuti grazie al codice di tracciamento che deve solo essere installato sulle pagine da monitorare.
Concludendo Hotjar è un software che migliora la tua strategia di marketing e, grazie a molte funzionalità, ti aiuta a capire il comportamento degli utenti sul tuo sito per adattare di conseguenza la UX e migliorare il tasso di conversione.
Con Hotjar non devi più interpretare i numeri, capisci subito e chiaramente i tuoi utenti.
